Greenchoice is afgetekend de grote winnaar van dit onderzoek, waarmee we uit onafhankelijke hoek bevestigd krijgen dat we 'goed bezig zijn'.  We zijn zeer verguld met dit resultaat en zien het als een teamprestatie van al onze medewerkers. In het bijzonder zijn we blij met het hoge rapportcijfer voor het nemen van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Conclusies

- Bijna zes op de tien leden van de vereniging hebben een contract voor onbepaalde tijd. Nogeens 9% weet niet of hij een vast of een variabel contract heeft.

- GREENCHOICE en UNITED CONSUMERS komen op bijna alle onderzochte aspecten alsbeste naar voren. NL energie en OXXIO scoren op bijna alle aspecten het slechtst. Op hetgebied van klachtafhandeling scoort NL energie bijzonder slechte rapportcijfers.

- 61% is nog nooit overgestapt naar een andere energieleverancier.

- Het meest tevreden zijn klanten over het algemeen over de jaarlijkse afrekening, de online dienstverlening en de klantvriendelijkheid. Het minst tevreden zijn klanten over de klachtenafhandeling. Dezelfde klachtenafhandeling weegt voor klanten in de totaal beoordelingvan energieleveranciers juist het zwaarst. Een gemiste kans dus voor veel energieleveranciers. Op GREENCHOICE na scoren de energieleveranciers op bijna alle aspecten van de klachtafhandeling onvoldoendes. NL energie maakt het wel erg bont, met een 2,7 voor de snelheid waarmee een klacht wordt afgehandeld, een 2,8 voor de snelheid waarmee de klacht in behandeling wordt genomen en ook een 2,8 voor de uiteindelijke oplossing van de klacht.

- Klanten geven een laag rapportcijfer (6,1) als het gaat over de energietarieven van hunleverancier als ze deze vergelijken met andere aanbieders. Ook de vindbaarheid en duidelijkheid van de tarieven, en de informatievoorziening hierover, krijgen cijfers tussen de 6,3 en 6,5.

- Energieleveranciers doen nog onvoldoende om klanten te helpen om minder energie te verbruiken. Klanten geven hier slechts een 6,2 voor.

- Iets meer dan zes op de tien klanten die nooit zijn overgestapt van energieleverancier, denkt dat het overstapproces tot problemen kan leiden. Daarnaast vinden zeven van de tien het lastig om de tarieven van energieleveranciers te vergelijken.

- Klanten die ooit zijn overgestapt vinden dat ze er op alle onderzochte aspecten op vooruit zijn gegaan. Opvallend is het dat dit beeld bij alle leveranciers te zien is.

- In de helft van de gevallen is het tarief bij overstappers de belangrijkste reden om over te stappen.

- Het overstapproces leidt in de praktijk niet tot problemen. alleen de snelheid waarmee de oude leverancier de opzegging heeft verwerkt en de correctheid van de eindafrekening krijgen een lager rapportcijfer (respectievelijk een 6,9 en een 6,8).